ZOHO CRM et Salesforce. ZOHO CRM, intelligente et rapide
Dans l’univers compétitif de la gestion de la relation client, comprendre les nuances entre ‘Zoho CRM et Salesforce’ est crucial pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur interaction avec les clients. Cet article se propose d’analyser en profondeur ces deux solutions CRM, afin de vous aider à déterminer laquelle correspond le mieux à vos besoins spécifiques.
Zoho CRM : Agilité et Accessibilité
Zoho CRM se distingue par sa facilité d’utilisation et sa mise en œuvre rapide. Cette plateforme est idéale pour les entreprises à la recherche d’une solution CRM intuitive, permettant aux commerciaux de démarrer rapidement sans formation exhaustive. Le système se caractérise également par une tarification flexible, offrant la liberté de changer ou d’annuler à tout moment, une aubaine pour les entreprises soucieuses de maintenir une fluidité dans leur gestion des coûts.
Salesforce : Robustesse et Personnalisation
Salesforce, quant à lui, est réputé pour sa robustesse et ses capacités de personnalisation poussées. Conçu pour s’adapter aux besoins complexes des grandes entreprises, il offre une gamme étendue de fonctionnalités et d’options de personnalisation. Cependant, cette complexité peut nécessiter un temps d’apprentissage plus important pour les utilisateurs, ainsi qu’un investissement initial plus conséquent.
Facilité d’utilisation
Migration sans effort
IA Standard
Adoption plus rapide
Facilité de déploiement
Comparaison des Fonctionnalités
La facilité d’utilisation de Zoho CRM le rend plus abordable pour les PME, tandis que Salesforce, avec ses fonctionnalités avancées, est souvent privilégié par les grandes entreprises ayant des besoins plus complexes. Concernant la tarification, Zoho CRM propose une structure plus souple et économique, tandis que Salesforce est généralement plus coûteux, mais offre un degré de personnalisation et une échelle de services plus large.
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|---|---|---|
| Al intégré | ✓ oui | x Non |
| Ludification de l’activité de vente | ✓ Disponible à partir de l’édition Professionnelle. | $ Supplémentaires |
| Automatisation du marketing | ✓ Disponible à partir de l’édition Entreprise | $ Supplémentaires(Nécessite une intégration avec Pardot) |
| Téléphonie intégrée | ✓ Oui | x Non |
| Intégration avec G Suite et Office 365 | J Disponible pour toutes les éditions payantes | $ Supplémentaires(Nécessite des connecteurs Tiers) |
| Onglet Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google+) | ✓ Disponible à partir de l’édition professionnelle | $ Supplémentaires(Nécessite une intégration avec Marketing Cloud) |
| Gestion de l’inventaire | ✓ Disponible à partir de l’édition professionnelle | $ Supplémentaires(Nécessite une intégration avec SalesforceCPQ) |
| Al intégré pour tout le monde | ||
|---|---|---|
| Features | | |
| Prédiction de Prospect | ✓ | $ Supplémentaires |
| Prédiction d’Opportunité | ✓ | $ Supplémentaires |
| Sentiment d’e-mail | ✓ | $ Supplémentaires |
| Analytique | ✓ | $ Supplémentaires |
| Alertes/Recommandations/Suggestions | ✓ | $ Supplémentaires |
| Al Conversationnel | ✓ | x Non |
| Meilleur moment pour contacter | ✓ | x Non |
| Automatisation Intelligente | ✓ | x Non |
Support Technique et Retour sur Investissement
Le support technique de Zoho CRM est accessible à un coût plus bas, offrant un avantage aux PME. En termes de retour sur investissement, Zoho CRM favorise un ROI rapide et tangible, particulièrement attrayant pour les entreprises avec des préoccupations budgétaires immédiates. Salesforce, de son côté, peut offrir un meilleur retour sur le long terme, grâce à ses options avancées et sa capacité à s’adapter à l’évolution des besoins d’affaires.
| Économisez plus de 70% de votre budget CRM global | ||||
|---|---|---|---|---|
| Édition | Prix/utilisateur/mois(Facturé annuellement) | Prix/utilisateur/mois (Facturé annuellement) | Avec Zoho CRM, Vous Sauvegardez | En Pourcentage |
| Professionnel | €23 | €75 | €52 | 69% |
| Entreprise | €40 | €150 | €110 | 73% |
| Ultime | €52 | €300 | €248 | 83% |
Conclusion
Choisir entre Zoho CRM et Salesforce dépend finalement des besoins spécifiques, de la taille et des objectifs stratégiques de votre entreprise. Zoho CRM est une solution idéale pour ceux qui recherchent une mise en œuvre rapide et une gestion flexible, tandis que Salesforce convient mieux aux entreprises cherchant une solution complète et hautement personnalisable pour une croissance à long terme.
