Cette formation vise à maîtriser Zoho Desk pour gérer les demandes clients, incluant les modules Tickets, Contacts et Activités, ainsi que l'utilisation de la base de connaissances et des rapports. En groupe de 1 à 6 participants, la méthode combine théorie, mise en situation et exercices pratiques. Accessible aux utilisateurs potentiels, la durée est d'une journée, avec des adaptations possibles pour les personnes handicapées.