Zia GenAI : l’IA générative de Zoho qui révolutionne Zoho Desk

Dans un monde où l’automatisation et l’intelligence artificielle transforment chaque secteur, le support client n’est pas en reste. Zoho, leader des solutions de gestion d’entreprise, a introduit Zia GenAI, une intelligence artificielle générative native qui optimise Zoho Desk pour offrir un service client plus rapide, plus efficace et plus personnalisé.

Zia GenAI : une IA avancée pour Zoho Desk

Zia GenAI est un modèle d’intelligence artificielle conçu par Zoho, intégré à Zoho Desk pour automatiser et améliorer la gestion des tickets clients. En combinant analyse et génération de contenu, elle permet de simplifier le travail des agents, d’accélérer la résolution des demandes et d’offrir aux clients une expérience en libre-service plus performante.

Confidentialité et conformité

Contrairement à d’autres solutions IA, Zia GenAI assure que toutes les données restent dans l’écosystème de Zoho, garantissant ainsi une sécurité et une confidentialité optimales. Elle est pleinement conforme aux règlements comme le RGPD, avec un hébergement des données sur les serveurs Zoho correspondant à la région de chaque client.

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Les capacités avancées de Zia GenAI

Automatisation du traitement des tickets

Zia GenAI résume automatiquement les tickets entrants et les conversations passées, permettant aux agents de comprendre rapidement le contexte sans devoir analyser l’historique complet. Elle propose des réponses intelligentes basées sur la base de connaissances et ajuste le ton des messages en fonction des émotions détectées dans les demandes clients.

Un assistant IA en libre-service

Avec la montée en puissance des solutions autonomes, les clients préfèrent de plus en plus trouver des réponses par eux-mêmes grâce aux chatbots et aux systèmes de libre-service. Zia GenAI combine l’IA générative avec des chatbots pour offrir des interactions naturelles, contextuelles et adaptées aux attentes des utilisateurs.

Enrichissement de la base de connaissances

Zia GenAI identifie les sujets récurrents non couverts dans la base de connaissances et suggère la création de nouveaux articles. Cela permet une amélioration continue des ressources disponibles pour les clients et les agents.

Ex. : Une demande de remboursement peut être traitée automatiquement en proposant une réponse prégénérée avec les détails de la procédure et un lien vers la politique de remboursement de l’entreprise.

Pourquoi choisir Zia GenAI avec Mobix ?

Chez MOBIX, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale en optimisant leurs outils CRM et service client. Intégrer Zia GenAI à Zoho Desk, c’est garantir un support client plus efficace, plus rapide et plus personnalisé.

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