Zoho Lens – Une solution innovante pour l’assistance à distance
Dans le monde en évolution rapide d’aujourd’hui, l’assistance à distance est devenue un outil crucial pour les entreprises cherchant à offrir un support efficace et immédiat à leurs clients. Zoho Lens, qui fait partie intégrante de la suite Zoho, se présente comme une solution avancée pour répondre à ce besoin. Cet article explore les caractéristiques, les avantages et les applications potentielles de Zoho Lens.
Caractéristiques Clés
- Partage d’écran en Temps Réel : Zoho Lens offre une assistance visuelle en réalité augmentée pour le support technique, avec des fonctions comme annotations 3D et capture d’images. Il devient les “yeux” du client ou de l’intervenant sur le terrain.
- Annotations : Les outils d’annotation intégrés permettent de marquer des points spécifiques sur l’écran, aidant à guider l’utilisateur de manière efficace. Une video est disponible ici :
- Chat vocal et vidéo : La communication est simplifiée grâce aux fonctionnalités de chat vocal et vidéo, rendant l’interaction plus personnelle et directe.
- Assistance à Distance pour Appareils Mobiles : Zoho Lens prend en charge les appareils mobiles, permettant d’offrir une assistance à distance pour une variété d’appareils.
- Analyse de texte en direct : exemple ci-dessous :
Avantages
- Zoho Lens offre plusieurs avantages significatifs pour les entreprises : Amélioration de l’efficacité du support client grâce à des outils de collaboration en temps réel.
- Réduction des coûts et du temps associés aux déplacements pour l’assistance sur site :
Amélioration de la satisfaction client grâce à des interventions rapides et efficaces.
Intégration avec Zoho Desk
L’intégration de Zoho Lens avec Zoho Desk, le logiciel de support client de Zoho, est notable. Elle permet une synchronisation facile entre les deux plateformes, améliorant l’expérience utilisateur. Les techniciens peuvent lancer des sessions Zoho Lens depuis Zoho Desk, rendant le dépannage plus rapide et efficace. Cette intégration aide également dans le suivi des tickets et la gestion des interactions client, favorisant une meilleure organisation et une résolution de problèmes accélérée.
Intégration avec Zoho CRM
- Zoho Lens s’intègre également de manière transparente avec Zoho CRM, l’outil de gestion de la relation client de Zoho. Cette intégration offre plusieurs avantages significatifs, permettant une meilleure gestion des interactions client et une efficacité accrue dans les processus de vente et de service. Parmi les avantages clés, on trouve :
- Accès Facilité aux Données Clients : Les agents peuvent accéder rapidement aux informations client stockées dans Zoho CRM pendant une session Zoho Lens, permettant une personnalisation et une efficacité accrues.
- Meilleure Coordination entre les Équipes de Vente et de Support : Avec cette intégration, les équipes peuvent collaborer plus efficacement, assurant un suivi cohérent et une meilleure compréhension des besoins des clients.
- Amélioration de la Gestion des Prospects et des Opportunités : Les interactions via Zoho Lens peuvent être directement liées aux opportunités et aux prospects dans Zoho CRM, aidant à une meilleure gestion du pipeline de vente.
Applications Potentielles
Zoho Lens trouve son application dans divers secteurs, notamment :
- Support technique : pour guider les clients à travers des procédures techniques complexes.
- Formation à distance : pour offrir des séances de formation interactives.
- Gestion de produit : pour collaborer sur des prototypes ou des conceptions de produits.
Différences entre Zoho Assist et Zoho Lens
Bien que Zoho Assist et Zoho Lens soient tous deux des outils d’assistance à distance offerts par Zoho et inclus dans Zoho One, ils présentent des différences importantes. En résumé, Zoho Lens est utilisé lorsque vous avez besoin de guider visuellement un client ou intervenant sur le terrain en utilisant la réalité augmentée, tandis que Zoho Assist est utilisé lorsque vous avez besoin d’accéder et de contrôler à distance un ordinateur ou un appareil pour fournir du support ou de la maintenance.
Voici quelques autres différences :
- Objectif Principal : Zoho Assist est dédié au support informatique à distance, y compris l’accès non surveillé (ie. sans que le client reste connecté). Par contre, Zoho Lens se spécialise dans l’assistance visuelle à distance pour des opérations comme le support technique et la formation.
- Fonctionnalités : Zoho Assist propose des fonctionnalités avancées de contrôle à distance, de transfert de fichiers et de gestion des sessions multiples, idéales pour les administrateurs IT. Zoho Lens, en revanche, met l’accent sur les annotations en temps réel et la réalité augmentée pour une assistance plus interactive.
- Cas d’Usage : Zoho Assist est idéal pour le support IT nécessitant un contrôle à distance des ordinateurs, tandis que Zoho Lens est mieux adapté pour l’assistance visuelle guidée dans des contextes comme la réparation ou la maintenance, en utilisant la réalité augmentée. Zoho Lens ne permet pas le partage d’écran de PC, mais se concentre sur le support technique et la formation nécessitant une interaction visuelle.
- Interface Utilisateur : Zoho Lens offre une interface utilisateur plus orientée vers l’interaction visuelle et la réalité augmentée, tandis que Zoho Assist présente une interface plus traditionnelle de bureau à distance.
Conclusion
Zoho Lens se distingue comme une solution robuste et polyvalente pour l’assistance à distance. Avec ses fonctionnalités avancées et son interface conviviale, elle est idéalement positionnée pour aider les entreprises à fournir un support client avancé, tout en optimisant leurs processus opérationnels.
